天津医科大学朱宪彝纪念医院历史电子病历系统运维项目调研公告

序号

需求科室

服务内容

项目期限

服务基本要求

预算(万元）

1

医务科

历史电子病历系统运维

1年

如下

4.9

序号

服务项目

服务要求

备注要求

1

日常维护

1.历史病历查询功能维护：保障临床及医技科室使用原系统现有界面进行历史病历调阅与打印。

2.历史数据调阅配合：为国家抗肿瘤药物监测等上报工作提供原系统既有报表或数据的调阅配合。

3.医院评审及检查技术配合：为电子病历评级、公立医院绩效考核等检查提供老系统既有功能的调阅保障与基础技术响应。

4.系统应用与数据库日常基础巡检及应急响应：负责原系统应用与数据库的基础运行维护、故障排查。

运维法则条款：

序号

指标名称

标准要求

分类

分值

扣分标准：合同额1%

1

出勤考核

按照合同承诺或医院规定时间完成出勤

软件运维

10

1.每缺勤一次扣1分，扣满为止

2.出勤后在需方较长时间处理非需方事务，造成需方任务延迟，甚至不能完成的，每次扣1分

2

日常维护

日常维护包括但不限于以下内容：

1.软件安装（客户端参数配置+客户端系统运行所需插件安装）

2.业务咨询（系统应用指导+操作性错误导致的问题处理）

3.业务科室需求沟通、科室反馈问题属系统自身BUG需自身提交修改

4.临时数据查询上报及自定义报表的编写，后台数据修改

5.第三方接口业务问题排查（所有系统实现功能的第三方接口，出现问题协助排查）

软件运维

25

1.未按内容进行维护每发现一次扣1分；

2.****中心沟通进行维护，对应用系统造成不良影响的，每出现一次扣2分

3

需求管理

1.紧急需求及系统自身BUG：自提交之日起一星期内将流程测试成熟后完成上线实施

2.普通需求自提交之日起一个月内将流程测试成熟后完成上线实施

软件运维

20

1.未按期完成或完成后程序BUG屡次未改，每次扣2分，造成重大影响的每次扣3分

2.每出现一次BUG扣1分

3.紧急需求逾期一星期扣1分，直至扣满

4.普通需求逾期一个月扣1分，直至扣满

4

变更管理

1.需求上线：****中心需求确认时间及业务部门范围，完成《程序部署上线单》签署

2.数据库结构修改、基础数据修改、系统参数修改需在测试环境下测试确认无误后，****中心登记备案，****中心系统管理人员及业务部门负责人同意后，在指定时间进行变更，同时做好备份及回退准备，并做好文档记录

软件运维

25

1.未在测试环境确认的，出现一次扣2分

2.****中心同意进行变更的，发现一次扣1分

3.未做好备份及回退的，造成严重后果的，出现一次扣2分

4.在正式环境进行变更后，造成业务中断或者部分重要业务不可用的，发生一次扣2分

5.变更未做文档记录的，每发生一次扣一分

5

服务水平

1.服务态度（服务态度端正，不拒绝，不拖延，不敷衍）

2.技术能力（需求理解能力，问题排查能力，解决问题能力，系统熟悉程度等）

软件运维

10

1.多次沟通均无法满足需方需要，存在敷衍拖延等态度的，每次扣2分；造成严重影响的，需方可以要求更换服务人员。

2.如因个人能力不能解决问题，应及时帮助联系相关工程师。如多次不能解决各类问题，需方需反复联系各位工程师，每次扣1分

6

培训服务

1.针对需方业务系统，根据需方需求，可安排运维服务工程师，提供系统应用的培训服务——面向范围（****中心）

2.根据系统功能需求修改。针对较大变更内容，整理完善相关的系统说明文档、操作手册等技术文档，****中心系统管理人员存档

软件运维

10

1.未能提供此项服务的，扣5分；

2.未能在与需方沟通确认的培训服务期间提供并完成培训服务，每出现一次扣1分

3.针对重大变更内容，未整理并提交系统说明文档、操作手册等，每出现一次扣1分

发生上述扣分事项，需方有权从未付款项中予以扣除，不足部分由供方另外给付需方。

合同固定条款

1

安全事件特别约定：若因供方原因发生安全故障事件，并导致需方遭受损失，需方有权要求供方承担全部赔偿责任。该赔偿金额不受本合同约定的责任上限、违约金上限或任何赔偿总额限制。需方保留追究供方所有直接及间接损失的权利。