上海浦东发展银行总行2026年度山石网络设备维保服务项目供应商征集公告

上海浦东发展银行总行2026***网络设备维保服务项目

采购供应商征集公告

一、征集时间

2026年7月17日－2026年7月23日

二、项目需求

***网络设备的正常运行和事件的及时处理，***网络设备原厂维保服务。

1.采购内容及数量要求：

***网络设备原厂维保服务，维保服务周期为：2026年10月1日至2027年9月30日

采购数量总计18台，详见采购清单：

2.工作要求

1）硬件维保和技术支持服务

1.1）供应商确保服务期内浦发银行的山石产品整机（包含光模块、风扇、电源、板卡等）享有原厂硬件维保。

1.2）供应商确保服务期内浦发银行能够获得山石原厂的技术服务。技术支持服务包括：

1.2.1）提供7×24小时TAC中心技术支持。在浦发银行已购买服务的软硬件设备遭遇故障时，能够获得山石原厂工程师的远程帮助进行排障，并提供解决建议。

1.2.2）对于设备遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，而通过远程服务难于解决问题时，***网科信息技术有限公司（原厂）将按约定时间派工程师前往故障现场排除故障，提供现场诊断、技术支持和配合工作。如在现场4小时内无法排除故障，应免费提供变通解决方案和临时替换设备，***网络的正常运转。在所有工作完成、故障问题得到解决之后，现场服务技术人员将向浦发银行提供书面的故障分析和处理报告。

现场服务故障级别及响应时限如下表（交通情况许可）：

故障级别		一级故障	二级故障	三级故障	四级故障
故障级别定义及故障情况描述		重大故障，核心或汇聚设备故障，承载业务50%以上丢失	网络部分设备故障或核心或汇聚设备部分业务模块工作不正常，影响了一部分业务正常运行	一般性故障，网络、核心或汇聚设备存在问题但业务仍正常运行，***网点设备不能正常工作	对产品使用不熟悉需要支持，对业务没有影响
响应时间		即时响应	30分钟	1小时	1小时
最大抵达现场时限（交通允许情况下）	7×24	2小时	6小时	12小时	24小时

2）7×24×4备品备件服务

2.1） 供应商提供的备件必须为山石原厂出品的合格备件。备件满足浦发银行使用要求的同型号或者同档次可替代型号设备。备件服务对象不局限于浦发银行采购设备，***网络系统中已出保、且原厂商不再提供续保服务的山石设备，对于这类设备免费提供临时设备顶用。在浦发位于上海、合肥所需的备品备件需要在4小时内送达现场。

服务期内，山石设备出现硬件故障时，供***网科信息技术有限公司（原厂）提供的备件临时借用服务。备件临时租借期直至故障问题解决，备件借用受理时间为7*24小时，寄出时间为受理借用后4小时内。浦发银行使用完毕后，***网科信息技术有限公司（原厂）。供应商承担备件临时借用的运输费用。

2.2） 7×24×4备件先行，服务期内，山石设备出现非外力或操作不当导致的硬件故障、短时间内无法解决的软件问题、短时间内无法定位故障原因时，山石将提供备件临时借用服务，临时备件性能要优于故障件，租借期直至故障问题解决。用户联系办事处服务人员，申请临时备件借用，服务人员接到用户申请后，将备件寄给用户使用，用户使用完毕后，再将原备件寄还山石公司。备件借用受理时间为7*24小时，山石公司备件寄出时间为受理借用后4小时内，由山石公司承担设备运输费用。

3） 设备搬迁技术支持

当浦发银行由于客观原因需要对维保范围内的设备进行物理搬迁时，供***网科信息技术有限公司（原厂）提供的搬迁支持服务。支持服务内容如下：

对搬迁前、后的现场进行勘测，确保具备搬迁条件；

协助浦发银行制订设备搬迁方案；

在设备搬迁前，对设备进行健康检查，并对设备配置及相关运行参数、对应端口接线及标签等等信息进行备份；

对加电后设备进行硬件和运行情况检查，确保搬迁后设备正常运行、网络通畅。

4） 网络改造技术支持

***网络进行改造时，邀公***网科信息技术有限公司（原厂）提供的技术支持服务。改造过程中技术支持服务内容如下：

参与制订改造技术方案，协助浦发银行审核、评定改造过程中维保范围内的设备相关变动并提供技术解决方案；

协助浦发银行完成改造试点、验证工作；

参与制订改造实施方案，具体实施方式与浦发银行协商确定；

按实施方案协助浦发银行开展改造工作。

5）问题预警

供应商确保在为浦发银行提供现场技术支持的过程中，***网络存在设计、安全、维护等方面的隐患，须及时向浦发银行进行汇报，并提出整改建议。

6）巡检及评估服务

***网络健康检查服务。供应商指派工程师对设备进行全面测试，包括确认设备运行状态、检查系统错误记录、排除隐患故障等；同时进行设备运行信息收集分析、网络稳定性及运行情况分析、设备潜在问题解决等工作。

供应商在每次巡检维护完成后出具巡检报告及巡检记录，***网科信息技术有限公司（原厂）工程师确认，并将确认后的报告和记录提交给浦发银行存档。

7）技术文档编写服务

服务期内供应***网科信息技术有限公司（原厂）提供技术文档编写服务。服务包含，***网络建设所需的需求调研、实施计划、设计方案、实施方案、测试方案、应急方案等文档编写，以及运维过程中的运维手册、故障排查手册等编写。

3.人员要求

***网科信息技术有限公司（原厂）服务团队人员名单，供应商确保在本合同服务期间内为浦发银行提供服务的人数不少于二（2）人，任一时点上的服务人数不少于一（1）人。若服务人员发生变更，则应提前五（5）个工作日以书面形式请求浦发银行确认同意。在得到浦发银行的书面同意后，方可进行人员替换，替换人员的资质水平不得低于原有人员。若浦发银行认为服务人员不符合要求，或者不能达到维护服务的目的，可随时要求供应商替换人员，供应商最迟应当于浦发银行提出后三（3）个工作日内提供，替换人员的资质水平不得低于原有人员。

4.系统要求

OS现场升级，供应商***网络设备在服务期内能够获得，***网科信息技术有限公司（原厂）提供IOS现场升级服务。

1）IOS现场升级服务适用于如下情况：

浦发银行业务需求变化带来的新功能需求，在山石设备原有IOS中不支持，但已在后续更新的出厂IOS中提供了该功能的情况；

***网络设备IOS存在缺陷，***网络运行受到影响的情况；

***网科信息技术有限公司（原厂）自行发现设备存在的隐患，***网络受到不同程度影响，需要升级IOS解决的情况，***网科信息技术有限公司（原厂）主动向浦发银行通报，并与浦发银行协商是否进行升级操作；

其他需要对设备进行升级的情况，***网科信息技术有限公司（原厂）与浦发银行协商确定。

2）现场升级服务主要工作内容如下：

协助浦发银行进行升级前的测试工作，确保升级IOS能够达到预期效果；

提供设备升级方案，其中包括设备升级步骤、回退方案及升级完成后的测试方案；

升级前对设备进行健康检查，并对设备配置及相关运行参数等等信息进行备份；

按升级规范实施升级操作；

升级完成后按测试方案对设备进行检查，确保设备正常运行、网络通畅；

在设备升级过程中提供备件支持。

5.其他要求

技术交流和培训，服务期内供应***网科信息技术有限公司（原厂）每季度的现场技术交流和培训。***网络建设、网络运维等方面的支持工作进行总结，并提供后续的服务支持工作计划，进一步提高服务质量。***网络技术人员进行相应的产品及技术培训，安排工程师交流相关维护经验和技巧。内容包括设备维护方法、系统配置说明、日常维护说明、应急处理手册，简单故障诊断和排查等。培训的方式为现场讲解，结合操作演示。使浦发银行人员了解设备的配置情况，掌握基本的日常维护方法。

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；

3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；

4）具有响应相关采购品目应具备的资质条件、经营范围等；

5）近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

（1）***网科信息技术有限公司（原厂）代理资质，并具有针对本项目的原厂授权。

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供。（***网站注册成功，则报名环节无需再次提供）

注册材料	境内企业	境内机构	境外主体
营业执照	营业执照	事业单位法人证/律所职业资格证/其他机构登记证明	商业登记证明
承诺声明及授权书（含廉洁自律承诺函）	√	√	√
供应商声明	√	√	√
法人身份证/护照	√	√	√
企业介绍	√	√
上年度财报（因有特殊情况，如非上市公司没有强制审计、成立不满1年或其他原因等，可情况说明代替）	√	√	同等证明材料
税收及社保缴纳记录（近6个月任一期）	√	√	同等证明材料
资质材料（注册环节非必传）	√	√	√
案例材料（注册环节非必传）	√	√	√

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.本项目报名提交材料。（需加盖公司公章）

本项目供应商特定资质要求所需提交的证明材料：

（1）供应商须提供山石原厂授权有效的代理商资质授权证明，以及山石原厂针对本项目的正式授权证明，均须加盖原厂公章。

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交，提交材料命名格式为：项目名称_供应商名称.zip

门户主页访问地址：https://****.com.cn

六、声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等；

4我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人：梁老师

电话：021-****4945

邮箱：li****@****.****.cn

上海浦东发展银行股份有限公司

二〇二六年七月十七日