湖南未来智慧城市运营管理有限公司：智慧金阳基础支撑平台及应用项目集约化运维项目采购需求公开

一、功能及要求：

5.1.总体工作流程

5.1.1总体原则

（1）统一入口：所有运维事件（包括业主/用户方通知报送、驻场巡检发现、支撑团队巡检发现）由驻场运维团队统一接收、登记、分类和安排处理。

（2）分级处置：桌面级故障由驻场运维团队直接处理；非桌面级故障由驻场运维团队调度支撑运维团队进行技术研判与深度修复。

（3）调度处置：驻场运维团队接收业主/用户方指令需求和按照运维要求巡检发现的需求进行处置调度，支撑运维团队按照驻场运维团队的调度指令进行处置，不得擅自自行实施变更。若二线支撑团队直接收到业主方或用户方指令需第一时间与驻场运维团队负责人和支撑运维团队负责人同步。

（4）闭环管理：每一起事件需经过“发现→登记→分类→处理/调度→验证 →关闭”全流程，并保留工单记录。

具体内容详见附件

二、相关标准：

符合国家及行业相关标准。

三、技术规格：

6.1运维总体要求

本项目基本需求为“智慧金阳”***平台和应用项目智慧土地管理、****城管、智慧应急软件及其软件相关配套硬件（主要为软****中心硬件），提供运行维护服务，此外还包含部分相关第三方配套服务。本项目运维服务要求如下:

1、***平台软件、计算资源池内所有设备提供管理及维护，对系统软件、硬件的故障预测、判断、维保及系统性能调优维护。

2、数据中台的数据汇聚、数据治理、数据支撑相关的数据对接实施服务等工作。

3、保证“智慧金阳”***平台及各项业务的安全、稳定运行。

4、对智慧土地管理的空间资源库、***平台、GIS***平台、空间资源一张图、用地集约分析评价、产业用地管理、征收拆迁管理、平整土地管理、智慧土地管理大屏可视化，确保低事故率。

5、****城***网数据规整与融合、***网精细管理系统、智能井盖管理（重点区域）系统、****城管资源一张图、****城管大屏可视化系统进行优化和维护。以满足当前业务要求。

6、对智慧应急企业安全档案系统、安全生产管理系统、实时数据监测、视频实时监控、安防管理、智慧应急辅助决策、应急联动管理等系统进行优化和维护。保障园区应急管理系统平稳运行。

具体内容详见附件。

四、交付时间和地点：

交付时间：***平台部分运维期：2027年1月1日-2028年12月31日。

应用项目部分运维期：2026年9月1日（预计）-2028年12月31日。

交付地点：采购人指定地点。

五、服务标准：

为确保“智慧金阳”***平台及应用项目（土地管理、城管、应急）的稳健运营和高效服务，供应商应组建一支技术实力雄厚的团队，并详细明确以下技术团队和服务人员的配置要求：

7.1团队规模与人员构成

（一）团队规模

本软件运维团队人员数量不少于19人，其中驻场运维团队不少于7人（运维经理不少于1人、基础设施驻场运维不少于2人、软件驻场运维不少于3人，其他团队专业人员按照项目特征安排驻场运维不少于1人）；应涵盖本运维项目内容相关的各专业领域，具备丰富的技术经验和实践能力，能够全面保障软件系统的稳定运行和持续优化，团队以驻场服务人员+远程支持人员组成，投标供应商应充分考虑运维服务的时效和质量要求，在运维过程中若根据业主及管理部门要求或自行分析的结果，在必要时运维方须自行负责补充、增加驻场运维人员，增强服务效果。

（二）驻场服务人数要求

团队中驻场服务人员数量不少于7人，需具备快速响应和处理现场问题的能力，能够在第一时间解决用户在实际使用过程中遇到的各种问题，具备解决物理设备基础故障、网络环境调试、***平台设置、搭建测试环境以及对代码bug进行修复和业务代码修改的能力。***平台及软件系统的高效运行和用户满意度。驻场工程师需资质和专业能力符合标准且经过采购人确认后，方可上岗；采购人认为不合格的，供应商需无条件更换驻场人员。

7.2角色体系与人员分工

（1）驻场运维经理（不少于1人）

1）职责

负责该项目运维团队的整体规划、组织和管理，制定团队的工作目标、计划和流程，合理分配工作任务，确保团队高效运作。

协调公司内部各部门以及外部合作伙伴的资源，确保软件运维工作顺利进行。

建立和完善智慧金阳整体运维管理体系，包括调试、优化、监控、备份、恢复、变更管理、问题管理等流程，持续优化运维流程，提高运维效率和质量。

识别和评估运维过程中的风险，制定风险应对策略，确保软件系统的安全性和稳定性。

制定团队成员的培训计划，提升团队整体的技术水平和业务能力。

负责整体运维成本的预算和控制，合理规划运维资源，降低运维成本。

负责智慧金阳整体项目的日常设备巡查、维护等工作；****中心***网络、服务器、业务应用系统等的设备报修、工单提交及跟进处理工作，7*24 小时值班，机房环境监控；负责现场日常数据的归集等工作。

2）技能要求

具备丰富的运维管理经验，熟悉主要硬件设备和软件开发和运维的全流程。

具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力。

熟悉运维相关的技术和工具，能够制定合理的运维策略和流程。

具备良好的风险意识和成本意识。

（2）驻场基础设施运维工程师（不少于2人）

***网络日常运行维护，***平台 IP 地址、***网、统建系统安全组、租户域名解析规划和配置。为租户开通、变更负载均衡、高速通道、网关、虚拟 IP 等云产品。***网络、***网、统建系统安全组、租户域名解析等问题、故障，执行相关变更，发布相关知识。***平台安全及风险进行评估分析，制定安全策略和措施；对出口防火墙、云防火墙、***网络安全协议等进行配置及运行维护；为租户开通与变更云安全产品、执行云防火墙引流、配置 WEB 应用防火墙策略；负责为租户配置堡垒机与数据库审计资源以及删除 WEB 应用防火墙策略、堡垒机与数据库实例；执行安全相关的监控巡检，处理云安全有关的问题、故障，执行相关变更，发布相关知识

1）职责

每日对机房环境（温湿度、电力、消防、空调）、服务器硬件状态（硬盘、电源、风扇指示灯）及网络连通性进行定时巡检，形成巡检记录。每月配合客户完成应急事件演练中涉及硬件切换的部分。

负责防火墙、交换机、路由器、***网络安全设备的策略配置、日志检查与日常维护。根据上级部门要求，完成安全漏洞修复中涉及底层操作系统补丁、网络设备固件升级等操作。

***网络故障反馈后，30分钟内抵达现场或远程接入开始处理。负责对服务器宕机、网络中断、存储异常等基础设施类问题进行初步排查与恢复，对于复杂硬件故障，及时联系厂商售后并全程跟踪维修进度。

严格执行每天按时考勤制度，形成考勤记录，不得无故脱离考勤。因个人原因需请假须获得客户批复后方可离岗。具体考勤与请假管理参照浏阳经开区项目运维管理制度执行。

2）技能要求

熟悉主流服务器（如华为、浪潮、H3C等）的硬件结构及故障指示灯含义，能够独立更换硬盘、电源、风扇等易损部件。

***网络设备（如华为、思科、深信服）的配置与维护，***网络故障排查能力，***网络问题。

***平台、***平台的配置与维护，***平台资源分配、冗余策略、负载均衡的调试和优化能力。

具备较强的应急处理能力，能够在机房断电、链路中断等突发情况下迅速按照预案执行操作。

有较强责任心，巡检工作细致，能够提前发现潜在硬件隐患并主动上报。

具体内容详见附件。

六、验收标准：

（1）参照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[2024]5号)要求，由采购人组织验收。

七、其他要求：

协作与沟通：团队成员应具备良好的协作精神和沟通能力，能够高效地进行团队合作，确保项目顺利进行。

1. 响应时间要求

供应商应设置必要的技术支撑团队，以应对现场维护人员无法及时解决的复杂技术问题。

响应时间要求：在紧急情况下，供应商应确保支撑团队在1小时内到达现场，并在非硬件问题的情况下，2小时内解决问题。在非紧急情况下，支撑团队应在2小时内到达现场，并在非硬件问题的情况下，4小时内解决问题。

2. 运行管理工作要求

日常运行管理：制定完善的日常运行管理制度，确保系统的正常运行和数据的完整性。

运行情况记录：定期对系统的运行情况进行记录和分析，形成运行报告，为决策提供依据。

运行情况检查与评价：定期对系统运行情况进行检查和评价，及时发现潜在问题，制定改进措施。

3. 维护工作要求

现场巡检：定期进行现场巡检工作，确保设备处于良好状态，预防潜在故障。

系统维护：负责系统的日常维护和升级工作，确保系统的稳定性和安全性。

硬件维护：负责硬件设备的维护、更换和故障处理工作，确保设备的正常运行。

4. 原厂技术服务要求

★1）***平台作为本项目核心服务，供应商提供书面承诺函并由法定代表人签字加盖公章(内容包括：在中标后7日内提供原厂盖章的维保及售后服务承诺函，***平台软件提供原厂的技术支持、安装升级等服务)。

★2）***网络安全设备安全特征库升级（详见5.2.4相关配套服务要求-安全特征库升级）服务为本项目核心服务，供应商提供书面承诺函并由法定代表人签字加盖公章(内容包括：在中标后7日内提供原厂盖章的维保及售后服务承诺函，***网络安全产品提供原厂的技术支持、安全特征库升级等服务)。

5. 运维管理要求

供应商应实现运维管理的流程化，实现全流程可管控、可追溯、可审计，并协助完善园区运维服务体系。

6. 应急响应服务要求

实现7*24小时的现场值守和应急响应服务，确保在发生紧急情况时能够迅速响应，采取有效措施，保障系统的稳定运行和数据安全。

7. 遵守管理规章制度

在维护服务期间，供应商团队应严格遵守采购人的各项管理规章制度、规定和要求，服从用户的调度和要求。供应商应认真、负责、及时、主动地做好维护服务工作，并按要求认真详实填报有关维护资料。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。