海南省民政厅关于国家法人单位信息资源库（一期）民政地方建设部分（海南省）系统运维服务项目的采购公告

海南省民政厅就“国家法人单位信息资源库（一期）民政地方建设部分（海南省）系统运维服务项目”组织竞争性磋商，欢迎符合条件的供应商前来参加。现就有关事项公告如下：

一、项目基本情况

（一）项目名称：国家法人单位信息资源库（一期）民政地方建设部分（海南省）系统运维服务项目。

（二）项目概况：委托专业机构对国家法人单位信息资源库（一期）民政地方建设部分（海南省）系统进行日常运维服务、现场响应服务、定期巡检服务、软件修复服务、软件培训服务和数据备份服务等，项目运维期一年。

（三）采购方式：竞争性磋商（评分标准见附件）。

（四）经费预算：13.64万元。

（五）合同履行期限：2026年11月1日至2027年10月31日。

二、采购需求内容

（一）供应商资质条件要求

1.具有独立承担民事责任的能力（提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件，加盖公章）。

2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函，并加盖公章，原件备查）。

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函，并加盖公章，原件备查)。

4.提供参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明函（加盖公章）。

5.供应商（包含法定代表人）无不良信用记录（提供“信用中国”信息查询结果，加盖公章）。

6.具有承担该委托业务的能力和业绩(提交相关证明材料)。

7.本项目不接受以联合体投标或分包、转包。

8.符合法律、行政法规规定的其他条件。

（二）项目主要内容及要求

1.日常运维服务：接受咨询；软件操作指导；问题故障诊断处理；需求建议收集整理；各类投诉受理；进行回访；问题跟踪和处理进展调查；满意度调查；工作成效调查等。日常运维服务包含：电话服务、微信及QQ服务、传真服务、移动电话服务、电子邮件支持服务。上述服务方式在接到报修通知后1小时内作出响应，普通问题即时提供服务支持，逐步完成故障处理。重要问题或者疑难问题，转入现场响应服务。

2.现场响应服务：对于我厅需现场进行的服务，2小时内做出响应，并安排技术人员到达现场处理，24小时内解决问题或提供解决问题方案。

3.定期巡检服务：技术人员在运维服务期内，每月至少提供一次巡检服务，保证软件稳定正常运行，巡检内容包括软件功能、服务器运行情况，巡检后出具巡检报告。

如果在巡检中发现问题，需要判断问题是否需要报修，如不需报修，则由巡检人员对系统进行必要调整；否则启动响应式服务去完成问题的解决。

4.软件修复服务：对于软件层面出现的系统故障提供修复服务；对于软件层面出现的安全漏洞提供安全漏洞修复服务；对于非软件层面出现的问题根据具体情况提供相应的解决方法，帮助用户解决问题。

5.软件培训服务：根据业务需求，运维服务期内提供不少于2次的软件集中培训服务，培训对象为我厅及各社会组织管理局机构的业务管理人员、系统管理人员。

6.数据备份服务：每天进行一次数据增量备份，每周进行一次数据全量备份。

7.运维服务期限：1年（2026年11月1日至2027年10月31日）。

8.运维验收要求：需做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，运维期结束后，提交年度运维验收报告文档并装订成册，由用户相关部门审核验收。

9.保密要求：保守相关技术秘密、政务信息及相关内部事务信息。

10.项目要求：派驻至少1名技术人员到省民政厅驻场，工作日提供运维服务。

三、报名时间

2026年10月8日至2026年10月10日。

四、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

五、递交响应文件时间、地点及方式

（一）递交时间：2026年10月10日18:00前。

（二）递交地点：海****路****号海南省民政厅社会组织管理局125办公室。

（三）材料要求：响应文件装订成册，须密封。

1.符合“供应商资质条件要求”的佐证材料。

2.对照《国家法人单位信息资源库（一期）民政地方建设部分（海南省）系统运维服务项目综合评分表》所列评分细则，形成的竞标材料。

（四）开（评）标时间、地点电话另行通知。

六、采购人名称、地址和联系方式

名 称：海南省民政厅

地 址：海****路****号

联系人：孙先生

电 话：137****0167

附件：国家法人单位信息资源库（一期）民政地方建设部分（海南省）系统运维服务项目综合评分表

海南省民政厅

2026年10月8日