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一、项目编号：SXHR-2026-021.1B1
二、项目名称：2026年老年人意外伤害保险(二次)
三、采购结果
合同包1(2026年老年人意外伤害保险):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中国人寿保险股份有限公司西安分公司 | ****路****号****中心、15-22层 | 综合评分法 | 否 | 488,772.00元 | 94.00 |
四、主要标的信息
合同包1(2026年老年人意外伤害保险):
服务类（中国人寿保险股份有限公司西安分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 养老服务 | 2026年老年人意外伤害保险 | 根据《关于做好老年人意外伤害保险工作的通知》（市民发〔2025〕126号）及《关于做好2026年老年人意外伤害保险工作的通知》（临民发〔2026〕16号）文件精神，推进基本养老服务均衡优质供给，增强老年人及其家庭的抗风险能力，由政府出资给每位老人每年购买1份意外伤害保险，参保对象为为西安市临潼区户籍年满60周岁及以上老年人、在临潼居住的非本市户籍60周岁及以上老年人，以及享受“政府补贴人群” | （1）培训服务 在保险期限内，承保单位负责举办至少两次保险知识和风险管理培训，以提供被保险人相关人员的安全意识和防灾防损技能。培训时发生的场地费、住宿费、餐饮费及接待费用由承保单位承担。具体举办时间和地点，由承保单位及投保人共同协商确定。培训计划及内容： 1、签订保险合同一周之内进行保险条款及合同讲解； 2、签订保险合同3个月之内进行索赔流程及要点介绍； 3、签订保险合同半年之内进行风险防范及灾后自救。 （2）组织实施回访服务 在保单有效期内，由承保单位负责组织项目小组定期以电话沟通、登门回访或慰问走访等多种灵活形式收集客户反馈意见。 （3）建立联席会议制度 承保单位负责每半年联合组织一次由承保公司、有关被保险人代表和民政相关领导参加的联席会议(费用由承保单位承担)，通报保险承保、理赔与其他服务情况，就有关问题进行沟通与协商。 （4）承保理赔报表 承保单位应当在每季度结束后的10个工作日内向民政局主管部门提交上季度保险承保和理赔报表(具体报表格式由民政局主管部门与承保单位共同商定)。 （5）重大自然灾害预警机制 承保单位应主动向客户提供具备重大自然灾害预警信息，即在大风、暴雨、大雾、大雪、高温等恶劣天气来临前48小时，自动向VIP客户发送灾害预警短信，提醒客户做好防损工作。对于可能出现的重大气象情况，承保单位****中心***平台将预警信息第一时间发送到客户手中。短信内容包括气象跟踪实时信息、灾害前的防范措施、灾害中的应急措施和灾后的紧急抢救措施和相关注意事项。在向客户发送重大自然灾害预警短信的同时，承保单位内部将立即启动应急预案，按照****中心，统一调度协调，组成重大灾害调度小组、现场查勘小组、定损小组、核算小组、理赔小组、后勤保障小组等。 （6）第三方责任事故法律援助 对于因保险事故产生的第三者纠纷，如被保险人有需求，承保单位应在事故发生之初就及时介入调解处理，为被保险人提供处理建议，防止事件扩大，并提供无偿的法律咨询服务。 （7）承保单位宣传到位，利用多种方式宣传发动，让全社会充分认识老年人意外伤害保险是经济社会发展和人口老龄化发展的客观要求，充分发挥自身优势，***网点覆盖广泛、服务队伍专业性强等特点，采取短信提醒、制发一人一张的承保明白卡、张贴宣传单、微信公众号等方式，***平台，面向全社会开展形式多样、内容丰富的宣传活动，提高社会各界对老年人意外伤害保险的认知度和关注度。 （8）服务保证 ①制度保证 一旦中标成为承保人，承保单位将以红头文件或者工作通知书***网并邮件通知各分支机构，各分支机构按照文件及市政府关于老年人意外伤害保险项目相关要求与相关单位取得联络，以便开展保险服务工作。 ②优秀的再保险保证 承保单位要积极与高标准的再保险公司合作，加强企业实力和承保能力。 ③***平台 ***平台，可以为客户提供专业化的产品和服务。 ④专业的服务团队 承保单位应设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，安排专人接听、记录、受理；本着“专业、稳定、热诚、差异”的原则，承保单位应为本项目按照最优等客户服务模式组建专属服务团队，构建与实际服务能力相适应的多级服务体系。 ⑤监督和控制 保险服务的承诺如何落实在于对服务的跟踪及监督，承保单位应对各下属机构的保险服务建立跟踪监督机制，具体将从以下几个方面着手： 1）日常跟踪及沟通：每月将与民政局相关部门沟通，了解下属机构的服务评价以及产生的相关问题； 2）每季度向西安市老年人意外伤害保险主管单位发送《保险公司服务质量调查问卷》，了解承保单位及其下属企业的季度工作评价，以便发现问题、改进工作及提高服务水平； 3）对于承保及理赔工作，承保单位通过强大的IT系统进行检测、跟进和监督，依托IT系统能保证提出准确的承保、理赔清单； 4）****中心应具备客户投诉渠道，有效对被保险人投诉事件进行统计和反馈； 5）惩罚制度：承保单位有专门部门负责对机构经营、服务进行判定，根据问题严重程度有红、黄、蓝牌处罚制度 | 自合同签订之日起至2026年12月31日二十四时止 | 满足磋商文件及采购人全部要求 | 488,772.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
闵绥艳、王京明、席悦（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 |
（1）招标代理费金额以成交金额为基数参照国家计委颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）、国家发展改革委办公厅颁发的《关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格〔2003〕857号）、《国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）的有关规定执行； （2）招标代理服务费账户 户名：陕西寰瑞项目管理有限公司 开户行：中国工商银行股份有限公司西安临潼区支行 账号：3700029209200454460 |
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|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 2026年老年人意外伤害保险 | 0.7331 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：西安市临潼区民政局
地址：****路****号
联系方式：李建峰、029****3865
2.采购代理机构信息
名称：陕西寰瑞项目管理有限公司
地址：陕****街****号****小区****楼北单元5层南户
联系方式：182****3206
3.项目联系方式
项目联系人：门哲西
电话：182****3206
陕西寰瑞项目管理有限公司
2026年09月10日
相关附件：
2026年老年人意外伤害保险(二次)（SXHR-2026-021.1B120260825001）-文件集.zip
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本公告地址：https://www.fzzhaobiao.com/view/464/VpUliaABMqitpwL5PSiI.html
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