辽宁科技大学电子与信息工程学院学生意外伤害保险（KDWSJJCG2026-150）采购公告

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1、日常售后服务要求 （1）7×24小时服务热线：全天候受理报案、咨询、投诉、保单变更等业务，响应时长不超过5分钟。 （2）驻点服务：开学投保高峰期、集中出险时段，安排专人驻校办公，现场办理投保答疑、理赔指导、材料收集等服务。 （3）定期汇报机制：每月向招标人提交保险服务台账、理赔数据报表，每学期出具年度服务总结报告，包含投保情况、出险统计、理赔明细、风险建议等内容。 （4）培训服务：每学期免费为学院辅导员、管理人员等开展保险理赔、意外处置流程培训1次，提升校园意外处置及理赔对接效率。 （5）投诉处理：所有客户投诉、异议反馈，24小时内响应，3个工作日内办结并书面反馈处理结果，投诉办结率100%。 2、理赔服务核心要求 （1）极简理赔流程：支持线上一键报案、线上上传材料、无纸化理赔，简化学生及家长理赔手续，避免重复提交资料。 （2）理赔时效标准：材料齐全、信息无误的常规案件，3个工作日内完成审核赔付；复杂疑难案件最长不超过7个工作日，同步书面告知进展；小额意外门诊案件实现快速秒赔。 （3）理赔支付：理赔款直接支付至学生或家长指定账户，杜绝截留、拖延，支付凭证同步反馈学校备案。 （4）先行赔付机制：针对重大意外、重伤住院、紧急救治案件，可凭就医证明先行启动预赔付，缓解就医资金压力，后续补齐材料完善流程。 （5）理赔答疑兜底：对拒赔、赔付争议案件，专人一对一解释政策、条款依据，主动协助对接医疗机构处理纠纷，保障学生合法权益。