广东省第二荣军优抚医院第三方满意度调查服务项目院内采购公告

现对我院第三方满意度调查服务项目进行院内采购，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：

一、项目名称

广东省第二荣军优抚医院第三方满意度调查服务项目

二、项目地址

广东省佛山****路****号

三、最高限价

项目最高限价120000元

四、项目内容及要求

（一）调查背景：根据《三级医院评审标准（2025年版）》和国家公立医院绩效考核关于满意度的指标要求，为客观掌握医院现阶段服务质量基线水平，精准发现就诊流程与内部管理中的薄弱环节，全面对标三级医院管理标准，进一步巩固创建成果，深化医院内涵。

（二）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）、在职员工、在院疗养荣军。

（三）调查服务周期：门诊患者、住院患者（在院患者）、在职员工、在院疗养荣军服务周期均为三年，合同一年一签，一年合同期满后，经考核合格，可续签下一年度合同。具体调查时间以合同签订时间及医院实际委托为准。

（四）调查内容：问卷指标设计需***平台指标体系，符合广东省三级医院评审标准实施指南（2025年版）要求，并适合我院实际，进一步细化门诊、住院患者、在院疗养荣军和员工指标，以落实科室整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果需能反映国家绩效考核标准并为医院服务质量持续改善提供数据依据。

（五）调查方式：

1.患者、疗养荣军调查：以平板电脑（PAD）面对面访问为主，在各候诊区、出入院窗口采取随机偶遇抽样，调查数据实时录入满意度系统数据库，规避问卷丢失与人工录入误差，不受人为干扰。

2.员工调查：由第三方满意度调查机构生成员工问卷二维码，***平台发放二维码，员工通过线上匿名扫码填报。

以上调查方式要保证质量控制，所有面访须全程录音/录像，原始音频与轨迹记录留存备查，医院有权随时进行回溯校验。

（六）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。具体分配方案由供应商根据各科室实际挂号量及出院人数按比例分层抽样，保障各科室样本均满足分析要求。

（七）问卷设计：问卷设计***平台指标体系、三级公立医院等级评审要求以及改善患者就医体验研究，根据医院实际需求制定。

调查对象	问卷	备注
门诊患者	基于国家绩效考核制定门诊患者调查问卷（包括但不限于：挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等维度等）	问卷还应包含患者对以下岗位的评价：医技科室、保洁服务、饭堂、安保、收费处、挂号处、药房、陪护服务。
住院患者	基于国家绩效考核制定住院患者调查问卷（包括但不限于：医患沟通、医务人员回应性、出入院手续和信息、疼痛管理、用药沟通、环境与标识、饭菜质量、对亲友态度等）
员工	基于国家绩效考核制定员工调查问卷（包括但不限于：薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系等）	问卷还应包括员工对职能科室、对医技辅助科室、对医院的评价等，具体根据医院实际需要设置。
在院疗养荣军	根据省标准试点工作要求，结合医院实际需求，制定调查问卷。

（八）成果交付与改进辅导

1.每个服务周期提供患者、在院疗养荣军满意度调查分析报告各一份，员工满意度调查分析报告两份，满意度调查分析报告要对收集的数据进行横向对比、纵向分析，总结数据变化趋势及原因。其中2026年需提供患者、员工及在院疗养荣军满意度调查分析报告各一份。

2.每个服务周期要在全院范围内进行满意度报告现场解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。

3.根据每个服务周期的调查情况，对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度的痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

（九）其他要求

服务项目全程由中标方及其工作人员负责完成，不能二次外包。

五、供应商要求

具有合法有效的经营许可

六、资格文件组成

报名表格式为excel版，资格文件格式为盖章扫描版，请以“项目名称+机构名称+院内采购”为标题发送到邮箱，格式错误不予接收。

七、报名截止时间及联系方式

截止时间：2026年9月11日17:30

联系人：刘先生，廖小姐

联系电话：0757-****3089，0757-****5858

邮箱地址：__****@****.com

八、注意事项

（一）项目严禁各供应商进行恶意竞争或其它违规行为，一经查实，将列入供应商黑名单。

（二）公告截止日期后提交的报名无效。

（三）公告截止后，院方将进行资格审查，审查结果和现场磋商时间通过电话或邮箱通知，请留意信息。

（四）现场介绍需准备PPT，时间严格控制在5分钟内。

附件1+报名表

附件2+资格文件封面及参考目录

附件3+报价函及资信承诺书