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电子文书系统维保服务
竞价结果详情(JJ26100915013453)
开始时间：2026-10-09 15:27:11 截止时间：2026-10-12 15:27:00 截止时间已过
竞价失败原因
合格供应商家数不满足最低报价家数要求
说明：各有关当事人对竞价结果有异议的，可以在竞价结果公告发布之日起3天内通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。
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采购单位：华南师范大学
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联系人：******
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E-mail：******
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联系电话：******
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传真：******
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联系手机：******
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邮编：******
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平台联系电话（异议）：******
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项目名称：
电子文书系统维保服务
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竞价编号：JJ26100915013453
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采购类型：服务类
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开始时间：2026-10-09 15:27:11
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项目预算(元)：12,000.00
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结束时间：2026-10-12 15:27:00
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质保期及售后要求：质保一年，售后服要求 1小时内响应，4小时内到达现场（学校指定地点）处理，一般问题24小时内解决，复杂问题48小时内解决并出具书面说明。
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其他要求：无
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项目名称：电子文书系统维保服务
| 序号 | 标的名称 | 型号规格 | 技术要求 | 是否限定品牌 | 数量 | 计量单位 | 详情 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 电子文书系统维保服务 | 无 | 1、采用"现场+远程"相结合的服务方式：常规问题通过远程方式快速响应处理；重大故障或需现场处理的问题，安排专业工程师到校服务。服务标准细化如下： （1）服务时间：2026年11月27日至2027年11月26日（一年维保服务）。常规服务时间为工作日 9:00–12:00、13:30–18:30；上述时间段之外，提供一级故障"救火"电话响应支持。 （2）服务通道：乙方通过两条专属通道向甲方提供服务：一是工单系统，用于问题的申报、处理与跟踪；二是 7×24 救火电话，用于紧急故障的即时响应。 （3）服务内容：乙方通过上述专属服务通道提供远程支持服务，具体包括五项：①系统使用咨询；②系统技术或运维问题协助排查支持服务；③项目范围内的系统缺陷修复服务；④项目范围内的系统缺陷修复补丁提供和更新手册支持服务；⑤基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。 （4）事件等级划分：本项目事件按影响范围和业务中断程度分为四个等级。一级故障（紧急）指生产系统故障、系统核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能（实名认证、证书签发、文件签署、时间戳服务）调用请求超过 50% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。二级故障（高）指生产系统故障、核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能调用请求超过 10% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。三级故障（标准）指生产系统个别非核心业务异常，或测试环境核心功能出问题影响生产上线，关键判据为请求无响应或报错比例在 10% 以下，且存在备选流程或短期解决方案。四级故障（低）指生产或测试环境出现轻微缺陷、个别业务处理失败，关键判据为受影响用户为个别或单一用户，且存在备选流程或短期解决方案。 （5）故障响应时效 a.一级故障响应时效。初次响应 30 分钟内；持续沟通每小时 1 次，不限工单、电话或邮件；解决目标为 8 小时内提供 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划，若需开发解决，时间以甲乙双方协商为准；支持时间为 7×24 小时直至解决，并提供 7×24 救火电话支持。 b.二级故障响应时效。初次响应 1 小时内；持续沟通每 3 小时 1 次；解决目标为 2 个工作日内提供方案；支持时间为 5×12 小时直至解决。 c.三级故障响应时效。初次响应 2 小时内；持续沟通每 6 小时 1 次；解决目标为 3 个工作日内提供方案；支持时间为 5×8 小时直至解决。 d.四级故障响应时效。初次响应 4 小时内；持续沟通每工作日 1 次；解决目标为 5 个工作日内提供方案；支持时间为 5×8 小时直至解决。 （6）运维手册提供。乙方提供系统正常启动与关闭的运维手册，明确操作步骤、前置条件与注意事项，并随系统版本更新同步修订，便于学校人员自行开展日常运维操作。 | 是 | 1.00 | 项 | ||
| 规格配置：1、采用"现场+远程"相结合的服务方式：常规问题通过远程方式快速响应处理；重大故障或需现场处理的问题，安排专业工程师到校服务。服务标准细化如下： （1）服务时间：2026年11月27日至2027年11月26日（一年维保服务）。常规服务时间为工作日 9:00–12:00、13:30–18:30；上述时间段之外，提供一级故障"救火"电话响应支持。 （2）服务通道：乙方通过两条专属通道向甲方提供服务：一是工单系统，用于问题的申报、处理与跟踪；二是 7×24 救火电话，用于紧急故障的即时响应。 （3）服务内容：乙方通过上述专属服务通道提供远程支持服务，具体包括五项：①系统使用咨询；②系统技术或运维问题协助排查支持服务；③项目范围内的系统缺陷修复服务；④项目范围内的系统缺陷修复补丁提供和更新手册支持服务；⑤基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。 （4）事件等级划分：本项目事件按影响范围和业务中断程度分为四个等级。一级故障（紧急）指生产系统故障、系统核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能（实名认证、证书签发、文件签署、时间戳服务）调用请求超过 50% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。二级故障（高）指生产系统故障、核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能调用请求超过 10% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。三级故障（标准）指生产系统个别非核心业务异常，或测试环境核心功能出问题影响生产上线，关键判据为请求无响应或报错比例在 10% 以下，且存在备选流程或短期解决方案。四级故障（低）指生产或测试环境出现轻微缺陷、个别业务处理失败，关键判据为受影响用户为个别或单一用户，且存在备选流程或短期解决方案。 （5）故障响应时效 a.一级故障响应时效。初次响应 30 分钟内；持续沟通每小时 1 次，不限工单、电话或邮件；解决目标为 8 小时内提供 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划，若需开发解决，时间以甲乙双方协商为准；支持时间为 7×24 小时直至解决，并提供 7×24 救火电话支持。 b.二级故障响应时效。初次响应 1 小时内；持续沟通每 3 小时 1 次；解决目标为 2 个工作日内提供方案；支持时间为 5×12 小时直至解决。 c.三级故障响应时效。初次响应 2 小时内；持续沟通每 6 小时 1 次；解决目标为 3 个工作日内提供方案；支持时间为 5×8 小时直至解决。 d.四级故障响应时效。初次响应 4 小时内；持续沟通每工作日 1 次；解决目标为 5 个工作日内提供方案；支持时间为 5×8 小时直至解决。 （6）运维手册提供。乙方提供系统正常启动与关闭的运维手册，明确操作步骤、前置条件与注意事项，并随系统版本更新同步修订，便于学校人员自行开展日常运维操作。 | ||||||||
发布时间: 2026-10-12 15:27:00
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