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网上办事大厅系统维保服务
竞价公告(JJ26100915021935)
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说明：各有关当事人对竞价公告内容有异议的，可以在竞价截止时间前通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。
一、基本信息
| 竞价编号：JJ26100915021935 | |
| 项目名称：网上办事大厅系统维保服务 | |
| 项目预算(元)：20,000.00 | 报价方式： 总价报价 |
| 采购单位：华南师范大学 | 联系人：****** |
| 最少有效报价家数：3 | 联系电话：****** |
| 联系手机：****** | 电子邮箱：****** |
| 异议反馈：****** | |
| 开始时间：2026-10-09 15:16:57 | 截止时间：2026-10-16 15:02:19 |
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报价方式说明：
总价报价：要求供应商按照清单进行分项报价并乘以数量汇总计算出总价。
单价报价：要求供应商按照清单进行分项报价并汇总计算出单价合计价。 【注意：采购数量为1个的单一产品，一般适用于总价报价，而非单价报价】
下浮率报价：以百分比表示，要求供应商进行统一下浮率报价，计算方式为预算*（1-下浮率） 【举例：预算为10000元，所报下浮率为10%，则成交价为10000*（1-10%）=9000元】 【选择此报价方式则产品数量应填写为1】
折扣报价：以百分比表示，要求供应商进行统一折扣报价，计算方式为预算*折扣【举例：预算为10000元，所报折扣为9折（表示为90%），则成交价为10000*90%=9000元】【选择此报价方式则产品数量应填写为1】
拍卖报价：要求供应商按照清单进行分项报价并乘以数量汇总计算出总价，价高者中。
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二、资格条件
| 资格条件：无 |
三、商务要求
| 付款方式：合同签订后，乙方开启服务并提供有效的增值税发票，甲方收到发票后需在20个工作日内支付合同全款。 | |
| 履约保证金： 无需履约保证金 | |
| 交付时间： 合同签订后30个工作日内交付 | |
| 交付地址： 采购人指定地址。 | |
| 质保期及售后要求：质保一年，售后服要求 1小时内响应，4小时内到达现场（学校指定地点）处理，一般问题24小时内解决，复杂问题48小时内解决并出具书面说明。 | |
| 其他要求：无 | |
| 备注：暂无 |
四、技术要求
| 序号 | 标的名称 | 数量 | 计量单位 | 生产厂商/品牌 | 型号规格 | 是否限定品牌 | 技术要求 |
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| 1 | 网上办事大厅系统维保服务 | 1.00 | 项 | 无 | 无 | 否 | 1、系统运维服务 （1）服务时间：2026年12月6日至2027年12月5日 （2）人工巡检 a. 人工检查点：制定 K8S 主动运维的相关检查表，周期性地执行各项检查，确保集群的完整性、正确性和安全性。 b. 巡检报告：提供巡检的报告，给出检查内容、检查结果、处理内容以及需要改进的内容。 （3）日常工作范围 a. 平台技术支持：提供技术支持热线、业务咨询服务；提供专人服务支持。 b. 平台升级补丁更新服务：平台产品补丁修复，及时修复产品缺陷；提供远程支持服务，务必保障产品正常稳定运行。 c. 平台环境优化服务：定期优化运行环境，提升产品性能；解决卡顿，确保流畅运行。 d. 平台使用培训：提供培训和日常的指导服务。 e. 业务咨询服务：提供针对业务流程办理的使用答疑、业务咨询等服务。 f. 信息安全服务：定期进行安全漏洞扫描，主动修复系统安全漏洞，并提供修复补丁；解决由第三方权威机构发布的高危安全漏洞的修复，并提供修复补丁包；不包含解决信息安全问题需要第三方、硬件的采购费用。 g. 平台故障处理机制： ① 服务支持时间：工作时间提供 5×8 小时电话 + 远程支持；对影响业务运行的重大故障，提供 7×24 小时应急响应（含夜间、周末及法定节假日）。 ② 故障分级及响应时限： 一般故障（不影响业务办理或仅单点功能异常）：工作日 2 小时内响应，24 小时内修复。 重大故障（待办推送中断、接口同步失效、平台无法访问等影响师生正常办理业务的情形）：7×24 小时内 1 小时内响应，4 小时内提供处置方案，24 小时内恢复运行。 ③ 替代处置方案：故障 24 小时内无法恢复的，乙方须在 24 小时内出具书面可替代业务处置方案，经甲方确认后实施。替代方案标准：能够保障核心业务流程在替代模式下继续办理，且相关数据可回溯、可补录、不丢失。 ④ 数据备份：由乙方负责待办业务数据的日常备份，并提供备份策略、备份脚本及恢复操作说明。若甲方要求自行备份，乙方须提供技术指导并配合验证备份有效性。 ⑤ 故障修复后，配合后台系统恢复正常使用。 2、自助运维培训与操作手册 （1）培训形式：采用线下集中培训与远程线上培训相结合的方式，合计不少于 _3_ 场次，覆盖甲方人员不少于 _1_ 人；培训时间、地点由双方协商确定。 （2）培训内容：重点覆盖服务的开启与关闭以及历史数据查询（按业务、时间、状态等条件检索历史待办及流程数据），****中心人员经培训和查阅维护手册后，能够独立完成服务启停与历史数据查询等日常维护操作，无需依赖厂家。 （3）培训验收材料：培训完成后，乙方须提供培训签到表、培训课件、完整且可编辑的操作手册，作为培训内容的验收材料。 （4）实操演练：培训后安排实操演练，甲方人员独立完成服务启停与历史数据查询等操作并实操通过，即视为培训完成。 （5）***平台版本更新同步维护。 3、表单数据核查 检查确认所有表单数据已在 databinding 库设置好数据保存，无遗漏。对平台内全部表单逐一核查，确认其字段已在 databinding 库中完成数据保存配置，做到全覆盖、无遗漏；检查表单提交数据能否正常写入、回显及关联查询，确保数据链路完整，避免出现数据不落库、字段缺失等问题，并在交付前出具表单核查报告（检查确认清单）。 4、验收要求 （1）终验材料：乙方须在终验时提交以下材料，作为验收依据： a. 全部巡检报告； b. 漏洞扫描报告（含高危漏洞修复记录）； c. 故障处置记录（含响应时间、处置过程、恢复时间）； d. 表单核查报告； e. 自助运维操作手册（完整、可编辑）； f. 培训签到表、培训课件； g. 数据备份记录。 （2）验收依据：以本采购文件约定的全部服务内容为验收依据，全部服务项按要求完成并经甲方确认，即为验收通过；材料不全或服务项未完成的，不予验收通过，乙方须限期补齐后重新提交验收。 5、知识产权与数据归属 （1）系统业务数据归属：本系统全部业务数据均归甲方（学校）所有。乙方不得以任何形式泄露、复制、留存、转移或带走业务数据；维保服务结束后，乙方须按甲方要求删除或移交其持有的全部数据并出具书面确认。 （2）文档资料知识产权：维保过程中产出的各类文档资料（巡检报告、漏洞扫描报告、故障处置记录、表单核查报告、操作手册、培训课件等）的知识产权归甲方（学校）所有，乙方不得用于本项目以外的其他用途。 6、服务禁止事项 本系统即将下线，乙方不得未经甲方书面许可进行系统版本大升级、业务改造或架构调整。本项目服务范围仅限系统维保、安全漏洞修复、数据核查、自助运维培训及技术支持，不包含任何新增功能开发。如乙方认为确需变更，须事先提交书面申请并经甲方书面同意后方可实施。 |
五、附件
| 序号 | 附件名称 | 上传时间 | 大小 | 操作 |
|---|
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