清远市清城区人民医院陪护服务项目市场调研公告

为加强医院对陪护人员的管理，规范陪护行为，保障医疗安全，维护医院正常秩序，通过强化陪护人员管理为住院患者提供全面、全程、连续、延续的规范的、专业的陪护服务，保障医疗服务质量，加强病区管理，规范陪护行为，现向社会符合资格条件的供应商进行公开调研，欢迎符合要求的供应商报名参加：

序号	项目名称	服务期限	公开征集信息时间	基本情况
1	****城区人民医院陪护服务项目	2年	2026年1月7日至2026年1月14日	目前医院开放病床数687张，实际日均住院人数约500人

一、项目内容：

1.服务对象：医院内住院患者。

2.服务地点：****城区人民医院。

3.陪护服务由中标方自主经营，缴纳相应的场地使用管理费（具体形式不限，自行填报），自行按相应服务形式和价格经营，自负盈亏。

二、项目需求:

（一）服务需求概括

1.输送服务：现阶段基础配置16名输送工人，需根据医院业务动态（如科室需要、业务发展）随时调整并增加人力，确保临床工作正常运行。

2.陪护服务：以满足患者需求，保障服务质量为前提，由服务方根据各科室实际需求配置陪护人员，每病区至少配置1名陪护人员。

（二）服务需求类型

1.输送服务

1.1常规输送：负责全院范围内病人的接送（检查、治疗、会诊等），以及标本、药品、化验单、报告单等物品的收送。

1.2特殊时段服务：确保中午、晚间及夜班时段输送服务岗人员集中管理，能够响应各科室呼叫，保障服务及时到位。

1.3重点科室服务：专项负责ICU、手术室等区域的病人转运、物品补给、标本送检及相关辅助工作。

2.陪护服务

2.1人力配置：根据科室患者需求弹性配置。

2.2服务内容：为自愿购买服务的患者提供生活照护、基础护理协助、心理支持、安全看护等服务。

2.3辅助工作：每天参与晨晚间护理、被服管理、病房秩序维护等辅助性工作。

三、服务内容与具体要求

（一）输送服务人员职责与要求

详细职责见附件《输送服务工作细则》，核心包括：

1.病人输送：安全、规范接送病人，注重沟通与病情观察，严格执行交接流程与感染控制措施。

2.物品标本输送：定时与紧急送检标本，准确传送各类文书、药品、物品，确保安全、及时、可追溯。

3.手术室支援：协助送手术患者，完成手术室物品补充、更换、整理及标本运送等。

4.ICU等科室协助：在护士指导下完成患者基础生活护理、床单元整理、物品补充及部分外送任务。

5.管理人员要求：中专以上学历，女性20-55岁，男性20-60岁，具备管理沟通能力，负责团队管理与应急处理。

6.一线人员要求：初中以上学历，女性20-60岁，男性20-60岁，体检合格，持健康证。需遵守规章制度，注重仪表礼仪，保护患者隐私，确保运送安全，严禁不当行为。

（二）陪护服务内容、要求

1.人员准入：年龄、健康符合要求，持健康证，需经培训考核合格上岗，能使用广东话交流。

2.工作内容：

（1）生活护理：协助患者洗漱、进食、翻身、修剪指甲、整理床单位、维护病房环境等。

（2）安全护理：做好防跌倒、防坠床等安全措施。

（3）运送协助：安全协助患者移动及陪同检查。

（4）心理护理：与患者沟通，给予安抚。

（5）病房管理协助：协助维护探视秩序、门禁管理等。

（6）明确禁止：不得从事任何医疗护理技术性操作（如拔针、吸痰等）。

3.服务管理：

（1）每病区至少配置1名陪护人员。

（2）服务必须基于患者/家属自愿，签署知情同意书后方可提供并收费。

（3）收费标准须经院方审批，不得擅自提高，并提供合规票据。

四、服务商（中标方）职责要求

1.合规与人力：遵守院方制度，服从管理。具备充足人力储备与调配能力，确保服务稳定。

2.用工规范：依法与员工签订劳动合同、缴纳社保，承担全部用工责任。

3.人员管理：保证人员相对稳定，变动需提前报备并做好岗位衔接与新员工培训。

4.制度建设与培训：建立完善的管理制度、流程、考核标准，定期对员工进行思想、道德和技能培训与考核。

5.设备与物资：自备办公设备、员工工服、劳保用品、运送工具及耗材（如标本箱、口罩、手套等），并负责工服洗涤。

6.投诉与应急处理：及时响应并处理科室需求（24小时内）及患者投诉（24小时内）。无条件配合医院应急抢救、上级检查等任务。

7.质量监控与报告：定期自查、整改并月度报告。接受院方满意度调查，满意度低于90%或发生有效投诉/严重不良事件将面临经济处罚。

8.激励机制：建立员工表彰奖励及福利制度。

五、参与服务公司资质要求

1、近3年参与医院投标的服务公司或授权的代理商无不诚信行为或不良记录

2、营业执照正副本复印件

3、法人身份证复印件或法人身份证复印件，法人授权书，投标代理人身份证复印件

以上所有资质均加盖公章

4、持ISO9001质量管理体系证书、 ISO14001环境管理体系证书、IOS045001职业健康安全管理体系证书、信息安全管理体系证书、诚信管理体系证书。

六、参与服务公司需提供的相关资料。

1、品牌介绍。

2、项目经营方案、报价和介绍彩页等。

3、具体经营内容和单价。

4、有起码四家医院经营经验以供参考,有三甲医院管理经验优先。

七、报名时间、方式

报名时间：2026年1月7日8：00至2026年1月14日17：00

联系人:李老师

报名地点：****楼后勤保障部

联系电话: 150****8481 0763-***6120

报名方式：可线下、线上报名

联系邮箱：12****@****.com

八、特别说明

1、提供的上述资料仅供参考之用，非正式投标。

2、资料提供者必须为所提供资料的合法、合规及客观真实性负责，造成不良后果的由资料提供者承担所有相关责任。

3、资料报送时间截止后不再接受任何资料。

后勤保障部

2026年1月7日