湖州市中心医院医务社会工作综合服务项目市场咨询公告

一、项目名称：****中心医院医务社会工作综合服务项目

二、使用情况：

****中心医院招募社会组织参与医院医务社会工作服务的项目开发和运营、志愿者服务和管理、服务品牌打造和宣传方面等方面，共同改善我院就医体验、推进以医学人文关怀促进病患全过程管理服务效能提升。

一、基本要求:

乙方派驻不少于1名专职工作人员入驻甲方，负责日常医务社会工作项目实施和活动开展。负责对社工和志愿者团队的全面统一管理，并对工作人员安全、教育培训、工作报酬等方面负责。

二、服务内容：

（一）第一部分：门诊部服务

1.志愿者培育和综合管理项目：

探索以医务社工为核心主导，承接医院“爱之翼”志愿服务体系升级需求，原有的服务助理岗位逐步替换成志愿服务岗，增加诊区、医技部门志愿服务，推动志愿服务从基础便民型向专业辅助型升级，成为医务社会工作的重要延伸力量。

（1）日常志愿服务：自助机、报告打印、诊区吧台签到、次序维护等服务，现有20人，主要涉及门、急诊、****楼，预增加每天上午不少于10-5人，加大服务需求。

（2）综合性便民服务：导医导诊，门诊就医陪同等便民服务，现有17人，每天不少于8-5人出勤，预增加每天上午5人，加大医技部门服务需求。

（3）志愿者队伍管理：统筹培育和管理，包括：招募准入—分层培育—岗位服务—专业督导—激励赋能。（培育和综合管理志愿者不少于 50 人）

2.老年科和康复科病人服务项目：

面向老年科、康复科的高龄或认知障碍老人，有康复需求的病人，开展认知风险初筛、防走失宣教、就医流程适老化优化建议、康复期艺术疗愈和团体辅导、康复训练支持、居家养老资源转介、照护者喘息支持。（根据科室和病人的需求，每月度不少于1次）

3.医患纠纷化解的社会支持：

提供患方心理陪伴、沟通支持、第三方社会调查、资源链接等服务促进医患关系改善，促进医患矛盾纠纷有效化解。（根据需要每年不少于10次）

（二）第二部分：住院部服务

探索在三个病区提供服务每月不少于1次，包括在儿童病区、肿瘤病区（含放化疗、肿瘤内科）、老年病区（综合老年病区）的服务。

1.儿童病区：为住院患儿及家属提供就医情绪安抚、慈善救助对接，开展家属减压支持，缓解照护压力与就医焦虑。

2.肿瘤病区：为肿瘤住院患者及家属提供心理疏导、慈善医疗救助对接、家属支持陪伴、安宁疗护衔接，缓冲诊疗带来的心理创伤。

3.老年病区：为老年住院患者对接照护与养老资源、衔接出院安置、复诊陪护，引导慢病就医依从性，协调家庭和社区照护，衔接政府政策和保险支持等。

（三）第三部分：出院后服务

****城区（凤凰街道及其周边区域）的出院病人提供社区医务社会工作综合服务不少于100人。

1.出院后定期随访跟进（根据病人不同需求，提供1周、2周、1个月、3个月、6个月等），协助和指导居家遵医嘱，****中心医院复诊、康复，对接家庭医生或社区卫生服务。

2.对接民政、残联、慈善、保险等资源，代办出院后医疗救助与康复补贴申请。

3.为患者及照护家属提供心理疏导、情感陪伴，链接居家照护支持资源等。

4.联合街道、****中心、村（社区）卫生室、****中心，为复诊病人提供预约挂号和陪诊，整理医嘱、居家健康管理协助等服务。

三、权利和义务

（一）甲方权利和义务：

1.甲方配合乙方进行医务社会工作项目服务的相关宣传（工作会议推介和宣传）、工作协调（特殊活动参与和支持）、办公空间（必要的办公条件支持）等。

2.甲方配合乙方面向患者或医护人员开展医务工作服务的有关需求调研、工作统筹安排等。

3.甲方负责项目服务场地相关的办公和设施设备及能源耗材等准备和日常维护工作。

4.甲方有权监督乙方在公开公平公正的原则下开展项目服务活动，有权对乙方服务提出改进建议。

（二）乙方权利义务：

1.乙方派驻专职工作人员入驻甲方，全面统一管理。乙方负责日常医务社会工作项目实施和活动开展；

2.乙方负责项目工作人员的招募和管理，并对工作人员安全、教育培训、工作报酬等方面负责；

3.乙方应制定有关制度确保对服务对象及医院内部信息严格保密。

四、合作费用与期限

参照我院现行支付额度：普通志愿者30元/半天，专业志愿者80元/半天、120元/全天，长期固定志愿者的意外保险198元/人/年

3.服务内容的第二部分和第三部分甲方不支付任何费用，由乙方自行筹集。

为充分了解市场供销情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，欢迎有相关资质的经销商积极参与报名。

一、报名时间：2026年9月10日至2026年9月17日（法定节假日、双休日除外） 逾期不再接收资料。

二、提交材料地址及联系方式：

1.***平台进行报名地址: https://www.****.com

2.报名联系人电话：张老师/0572-***5375

3.平台操作联系电话：梁工/ 186****1026

4.地址：****中心****楼采供科 会议室（****路****号）

三、报名提交材料：

1. 合法的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证，已完成三证合一的企业只需提供三证合一的营业执照副本（复印件加盖公章）；

2. 相关产品的授权书；

3. 法人身份证（复印件加盖公章）；

4. 法定代表人授权书（复印件加盖公章）；

5. 授权代表人身份证、联系电话（复印件加盖公章）；

6. 本项目服务方案、实施组织方案（含报价）；

以上资料均需加盖***平台,报名成功后打印密封装订整齐后，等待通知现场提交至少一式三份（如有针对本项目特殊资质请一同提交、地址同上）。

特别说明：本工作仅为对拟采购项目进行市场咨询，我院不对参与报送的产品及其方案作任何承诺。

本次公开的市场咨询是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。