一、 项目概况
1 、项目名称：****中心医院物业保洁、洗涤服务采购；
2 、服务地点 ：****中心医院；
3 、服务期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以甲方通知为准。合同一年一签。甲方每年对物业服务等情况进行考察，乙方提供的服务达不到甲方要求（合格标准的解释权归甲方所有），甲方有权无条件解除合同。
4 、****楼宇建筑面积及基本情况：****楼宇建筑保洁工作均在本次招标范围之内，****楼（建筑面积约 15306 平方米）、住院部（建筑面积约 11135 平方米）、 120 ****中心用房（建筑面积约 503 平方米）、医院附属用房（建筑面积约 2053 平方米）、****楼（建筑面积约 2889 平方米）****楼（建筑面积约 9965 平方米）等。
5 、医院内设有专用洗衣房，建筑面积以及内部可使用设备、设施情况等，
二、服务范围及工作内容
****楼宇保洁、垃圾清运、租借服务、洗涤服务、司梯服务及相关伴随服务等，具体工作内容包括但不限于如下内容：
1 、****楼宇保洁；
2 、医疗垃圾及生活垃圾的收集，并运送到医院的固定地点；
3 、医疗垃圾站及生活垃圾的消毒及保洁；
4 、楼宇外墙（包括玻璃幕墙）及窗体等围护结构的保洁；
5 、电梯的运行、轿厢清洁、调度、为乘梯的医患提供服务等司梯服务；
6 、病床床上用品、病人服装等的洗涤服务；
7 、病床清理及清洁、病区被服更换；
8 、医护人员工作服及被褥清洗；
9 、被服等租借服务；
10 、屋顶、雨棚顶、楼宇维护结构冬季除雪；
11 、水落管疏通；
12 、室外台阶保洁、冬季除雪；
13 、大型检查或活动的高标准保洁；
14 、其他服务内容。
三、物业保洁、司梯服务要求
1 、一般要求
（ 1 ）公共通道及区域的保洁应以靓丽、洁净、文雅为标准，工作内容包括墙面、地面、天棚、门窗内侧、楼梯、扶手、照明灯具、垃圾桶、卫生间等，执行卫生保洁考核标准，达到合同约定的卫生管理水平，消毒执行规定的消毒管理办法。
（ 2 ）卫生间、洗漱间、水房保洁是办公及医疗区域保洁的重点，必须做到仔细认真、一丝不苟，工作内容包括清洁大小便器、手盆、盆台、梳妆镜、卫生纸篓、清洁地面、墙面、门窗、下水池等，执行卫生保洁标准，重点要求无异味、无污垢、无水锈、无杂物，保持卫生洁具上下水通畅，无跑、冒、滴、漏现象，消毒消毒执行规定的消毒管理办法。
（ 3 ）电梯清洁主要做好电梯轿厢和电梯门卫生，清除电梯内外的手印、指纹、灰尘、杂物，保持电梯厅的卫生，清洁垃圾桶，执行卫生考核标准，保证电梯轿厢整洁明亮、无异味。
（ 4 ）楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，随时清理，放在指定地点等待环卫部门统一运走。
（ 5 ）各科室病房的保洁服务，严格执行卫生考核标准。
（ 6 ）医用垃圾清理按照医院的各项规定执行，并达到如下要求： a. 医用垃圾清理乙方要有专用的运输医用垃圾车，并由专人管理； b. 医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款； c. 运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染； d. 医用垃圾要按时送到指定地点。
2 、常规性物业服务项目及标准：
常规性物业服务项目及标准（卫生考核标准）
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序号
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场所部位
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工作内容
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工作标准
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频率
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1
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病房内部
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用稀释的消毒水湿拖地面
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无污物、无污渍
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2 次 / 天
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湿擦衣柜、氧气带、门
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无污物、无污渍
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2 次 / 天
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用稀释的消毒水湿擦病床及矮柜、盐水架
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无尘、盐水架矮柜消毒处理
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2 次 / 天
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卫生间坐厕湿擦并消毒
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无污渍、无尘
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2 次 / 天
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擦镜子
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无水迹、无污渍
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2 次 / 天
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更换垃圾袋
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随时保洁
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2 次 / 天
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角落除尘
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***网、无尘
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1 次 / 周
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湿擦墙面
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无尘、无污渍、无污物
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1 次 / 天
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2
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病区内通道
护士站
治疗室
污物室等
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用稀释的消毒水湿拖地面
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无污渍、无水迹
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2 次 / 天
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用稀释的消毒水湿擦工作台
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无尘、无污渍
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2 次 / 天
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收集更换生活及医用垃圾袋
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随时保洁
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清洁各种标志物
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无尘
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1 次 / 周
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角落除尘
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***网
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1 次 / 周
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3
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公共卫生间
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清洁墙砖、厕所隔离板
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无尘、无污迹
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1 次 / 月
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清洗便厕池、面池并消毒
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随时保洁
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湿拖地面
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随时保洁
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|
|
擦镜子
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无尘、无污迹
|
2 次 / 天
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换垃圾袋
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随时保洁
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|
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高处清洁
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清洁无尘、***网
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1 次 / 周
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4
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门诊部公共区域
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用稀释的消毒水湿拖地面
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无污渍、无污物
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2 次 / 天
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干尘推对地面除尘
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无大面积垃圾
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2 次 / 天
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清洁各种标志物
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无尘
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1 次 / 月
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清洁隔断玻璃
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无水道、无尘、光亮
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1 次 / 周
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清洗垃圾箱
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无污渍、无污垢
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1 次 / 周
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更换垃圾袋
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随时保洁
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5
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各医生办
医生休息室
医生值班室
各行政办
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用稀释的消毒水湿拖地面
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无污物、无污渍
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2 次 / 天
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湿擦文件柜、家具等
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清洁、无尘、无污渍
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2 次 / 天
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收集和处理废纸垃圾
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无杂物垃圾、随时保洁
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2 次 / 天
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湿擦门、门框
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清洁、无尘、无污渍
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2 次 / 天
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高处清洁
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无积尘、***网
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1 次 / 周
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开关、消防栓箱清洁
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无尘
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1 次 / 周
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6
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其他
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屋面清洁、保洁
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无尘、无污渍、无烟头、纸屑、杂物，屋面清洁
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数次 / 天
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门窗玻璃
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无尘、无污渍
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1 次 / 月
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楼宇外墙面、玻璃幕墙清洗
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无尘、无污渍
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2 次 / 年
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承包区域内、屋面除雪
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无积雪、雪停即扫、积雪清除院外
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3 、时间要求
（ 1 ）打扫时间：病房每天早中晚各打扫一次，早晨必须在医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与院方协商清扫时间，不得影响医院正常办公。如院方有临时打扫任务，乙方必须无条件完成。
（ 2 ）夜间病房及急诊工作区域必须保证每半小时打扫一次，门诊工作区域每 1 小时打扫一次，持续到夜间 12 ： 00 时，确保走廊及公共区域整洁。
（ 3 ）司梯服务 12 小时。
4 、乙方提供物品（包含在合同价格当中）：
保洁耗材和清洁设备由乙方自行提供，包含在物业费中。
保洁物品主要包括但不限于以下内容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚 ( 套 ) 、各种所需种类的拖布（套）、尘拖（罩、油）、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（条）、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、〔消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水（主要用于卫生间的瓷砖、地砖、各种硬地面及地缝的清洗）〕、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫、梯子、水桶、安全警示牌、全自动洗地机、保洁车、各类消杀剂等工具、设备、物品；
除上述内容外，乙方为甲方办公区配备的日用清洁必需品包括但不限于以下内容：
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序号
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名 称
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品牌
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备注
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1
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卫生纸
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知名品牌如维达、洁柔、金佰利
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纸盒和洗手液盒及时填充，不得空置，满足甲方日常需求。
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2
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擦手纸
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知名品牌如维达、洁柔、金佰利
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3
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洗手液
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知名品牌如蓝月亮、威露士、舒肤佳
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工作制度：乙方按甲方要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日程图、奖惩制度，报甲方同意后执行，如存在不同意见，必须按甲方要求执行。
5 、消毒管理
（ 1 ）消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。
（ 2 ）乙方保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墙面、床面、被褥、电话等。
（ 3 ）凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。
（ 4 ）进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。
（ 5 ）常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。
（ 6 ）对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用 0.2% 过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯 1000mg/L 的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用 0.2% 过氧乙酸消毒或用 5% 煤酚皂溶液擦洗。
（ 7 ）对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为 2 — 2.5 米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯 250mg/L 、 200mg/L 与 2000 — 3000mg/L 的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配制成 0.2% 水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。
（ 8 ）对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。
（ 9 ）室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理。
（ 10 ）保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到 100% 。
（ 11 ）拖布要洁、污分置，有明显标记，使用后消毒悬挂晾干备用。
（ 12 ）乙方必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。
（ 13 ）乙方的工作应使医院的环境做到无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无跳蚤和其它病媒昆虫和动物。
6 、其它要求
（ 1 ）候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。
（ 2 ） ****楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。
（ 3 ）公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。
（ 4 ）冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。
（ 5 ）各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的甲方人员签字等内容。
（ 6 ）保洁员年龄需在 55 周岁以下。
（ 7 ）司梯服务人员必须持有上岗证，同时保证 12 小时在岗。
（ 8 ）卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。
（ 9 ）为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，院方将制定详细的物业保洁奖惩制度，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
四、洗涤服务要求
1 、服务内容主要包括：被罩、枕套、患者服 、白大衣、护士上衣、绑腿 、手术衣、洗手衣裤、中单、 小单 、大孔、棉大衣、椅套、窗帘、白裤子、床单等洗涤。
2 、洗涤技术规范要求及相应处罚措施
（ 1 ）洗涤时应严格执行操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。必须做到：
1 ）传染被服与非传染被服分开洗涤，分开存放；
2 ）手术敷料（隔离衣、手术衣、洗手衣等）与病人被服分开洗涤，分开存放；
3 ）妇科、产科、儿科（新生儿科）与其他科病人被服分开洗涤，分开存放；
4 ）有色与无色被服分开洗涤，分开存放；
5 ）棉与化纤分开洗涤；
6 ）职工用被服与病人用被服分开洗涤，分开存放。
（ 2 ）被血液、体液污染的物品洗涤前应进行预处理（用含有效氯 500mg/L 消毒剂浸泡 30 分钟），再单独清洗、消毒。
（ 3 ）传染患者使用后的被服应先消毒，后清洗，再消毒。
（ 4 ）医院被服洗涤流程
1 ）分检：洗涤前应严格按照分类洗涤的要求，进行分类洗涤，以利于控制成本和保证洗涤质量；
2 ）装入被服：干衣装机量为洗衣机承载量的 70-80% ，不要超载；
3 ）预洗：所有被服都应进行预洗，用 20-30 ℃左右的温水，洗涤 3-5 分钟，这不仅可以清除布草表面的各类污垢、药渍、血渍，同时有清除大量微生物细菌功能，为主洗彻底清除被服纤维内的污垢做好准备。对重垢被服，加入适量洗衣粉以增强污垢溶解、分解力度；
4 ）主洗：主洗时要掌握好“低水位”的控制，一定要将加热过程中蒸汽的含水量预留出位置；
a. 主洗分两步洗，第一步，加入强力医用洗衣粉， 30-55 ℃间洗涤 5-10 分钟；第二步，开启蒸汽到 80 ℃再洗 8-10 分钟。低温洗涤可清除人体排泄污垢、血迹、药渍；而高温可杀菌、消毒，增加织物的亮度；
b. 投入清洁剂。应根据污垢的种类和脏净程度适量增加或减少清洁剂投入量，主洗洗液浓度应控制在 0.3-0.5% 为标准的去污值， PH 值应在 10-12 ，清洁剂才能发挥最佳去污效果。而消毒剂（彩漂或氯漂）一定要晚一些投放，水温 60 ℃以上投入才能发挥最佳效果；
c. 油渍、暗渍较多时，可加入去油去污增白剂或乳化剂，以去除油、膏、脂、霜类含油性污渍。
5 ）消毒：洗涤过程中的杀菌消毒是通过“高温”和“化学加热”二道程序来完成的，防止和消灭细菌再生是医疗被服的洗涤重点。水温控制在 70-80 ℃，消毒时间为 10-25 分钟；
6 ）排水：一定要掌握“逐步降温”的原则，主洗程序结束之前 3-5 分钟加入冷水，缓慢降至 60 ℃左右再排主洗污水，以防止二次污染与冷收缩现象的发生；
7 ）脱水：脱水一定要干净彻底（至少投水三遍，中间脱水一遍），在无热水供应的洗衣机上投水时最好加点蒸汽，以保证渗入纤维的污染水要完全彻底的脱离被服，控制好 PH 值符合人体皮肤安全值（ 6.5-7 ）；
8 ）干燥：通过晾晒、烘干等方法，保证被服彻底干燥；
9 ）整理、烫平：对干燥的被服进行整理、熨烫平整；
10 ）装袋：按照被服的种类进行装袋，放置于干净被服存放室。以上主要检查洗涤物的干净度、是否熨平、装袋，未做到，院方将按规定进行处罚；
（ 5 ）为了使被服保持原有的洁亮度，被服洗涤 3 个月后加用氧漂粉洗涤 1 个月。使用氧漂粉时温度要达 60 ℃以上， PH 值约为 8.5 时效果最好。洗涤质量不过关导致洗涤物发黄、发暗，院方将按规定进行处罚，整改仍无效果的，将加重处罚。
（ 6 ）干净被服存放室每日要开窗通风换气，湿式清扫，减少棉毛、飞尘污染，每晚紫外线照射 1 小时，地面每日用含有效氯 500mg/L 的消毒液擦拭，置物架每周用清洁液擦洗 1 次。以感染科检查结果为准，未达标将按规定进行处罚。
（ 7 ）洗衣房每周要开展环境卫生大扫除工作。工作人员做到勤洗手，勤换工作服，每日有卫生值班人员负责洗衣房工作环境的卫生清扫、消毒并保持整洁。以爱卫会检查结果为准。
（ 8 ）洗衣房的被服只作为被服周转流通用，未经批准，任何人不得借用。私自外借，院方将按照规定进行处罚。私自外借导致无法收回的，将按照洗衣房被服价值 1.5 倍罚款。
（ 9 ）严禁向科室发放破损及未清洗干净的被服。破损被服的缝补（修补）工作由乙方负责。
（ 10 ）乙方要加强对医院被服洗涤技术的研究，不断提高洗涤水平，在保证被服干净、卫生的前提下，最大限度降低被服破损率。被服月破损率不得高于 1% 。破损超过部分乙方须按照院方规定承担部分费用。
（ 11 ）供应商中标后，院方将制定详细的洗涤服务奖惩制度，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
3 、消毒管理
（ 1 ）被芯、褥芯、枕芯一般采用紫外线照射、晾晒的方法进行消毒。一般情况下，被芯、褥芯、枕芯至少一年洗涤、消毒一次，严重污染时即时送洗、消毒。
（ 2 ）洗衣房须使用符合国家规定标准的消毒剂，医院感染控制科要定期检查。洗涤所用的洗涤、消毒****中心备案。
（ 3 ）洗衣房要加强对医院各种用途、各类质地被服用品消毒方法和采用的消毒产品的研究，努力实现消毒无害、环保、经济的目标。
4 、被服收取、发放地点及时间
（ 1 ）乙方在服务过程中，洗涤物品的收取、发放要直接与医疗科室对接，交接时要做好各种洗涤物的清点、核对和签字，医院其他科室人员的工作服和值班室被褥在院洗衣房进行更换。
（ 2 ）换洗时间每周三次，分别为周一、周三、周五下午。其余时间各科如需换洗，自行安排送往医院洗衣房；
（ 3 ）严禁在病房、走廊清点被服，要到各病房指定地点进行。污染严重的被服要装入污物袋内送出病区。
五、服务人员数量及岗位分配
1 、乙方投入本项目的管理及服务人员总数量不得低于 125 人，否则按违约处理。
2 、岗位人员配置要求：乙方按照甲方委托工作内容及标准确定服务方案及相应的人员配置，若因乙方人数配置不足而导致乙方服务不能达到甲方标准要求，甲方有权解除合同。
3 、乙方投入各工作岗位的人员数量不应低于下表要求：
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岗位
|
区域
|
楼层分工
|
人数
|
备注
|
|
保洁员
（ 72 人）
|
保洁管理
|
保洁经理
|
2
|
|
|
保洁主管
|
3
|
|
|
门诊
|
1F
|
4
|
|
|
2F
|
3
|
|
|
3F
|
3
|
|
|
4F
|
2
|
|
|
5F
|
2
|
|
|
6F
|
1
|
|
|
住院部
|
1F
|
2
|
|
|
2F
|
2
|
|
|
3F
|
2
|
|
|
4F
|
2
|
|
|
5F
|
2
|
|
|
6F
|
5
|
手术室 2 人、 ICU2 人、大厅各 1 人
|
|
****楼
|
地下室
|
2
|
|
|
1F
|
2
|
|
|
2F
|
2
|
|
|
3F
|
2
|
|
|
4F
|
2
|
|
|
5F
|
2
|
|
|
6F
|
2
|
|
|
其他区域
|
院心
|
3
|
|
|
****楼
|
1
|
|
|
120 楼上
|
1
|
|
|
发热门诊
|
4
|
白班 2 人、晚班 2 人
|
|
全院夜班
|
8
|
|
|
****楼
|
2
|
|
|
消毒运送垃圾
|
4
|
|
|
护理员
（ 25 人）
|
门诊
|
主管
|
1
|
|
|
4F
|
2
|
神经内科
|
|
5F
|
1
|
儿科
|
|
住院部
|
1F
|
2
|
|
|
2F
|
2
|
|
|
3F
|
2
|
|
|
4F
|
2
|
|
|
5F
|
2
|
|
|
****楼
|
1F
|
2
|
|
|
2F
|
2
|
|
|
3F
|
2
|
|
|
4F
|
2
|
|
|
5F
|
2
|
|
|
6F
|
1
|
透析
|
|
租借员
（ 16 人）
|
楼层租借处
|
主管
|
1
|
|
|
门诊 4F
|
2
|
|
|
住院部 2F
|
2
|
|
|
住院部 3F
|
1
|
|
|
住院部 4F
|
1
|
|
|
住院部 5F
|
1
|
|
|
****楼
|
2
|
|
|
****楼
|
2
|
|
|
夜班
|
4
|
|
|
浆洗员
(8 人）
|
浆洗房
|
主管
|
1
|
|
|
浆洗员
|
5
|
|
|
取送员
|
1
|
取送手术室辅料
|
|
取送员
|
1
|
取送妇产科辅料
|
|
电梯管理员
（ 4 人）
|
|
电梯主管
|
1
|
|
|
门诊
|
电梯管理
|
1
|
|
|
住院部
|
电梯管理
|
1
|
|
|
****楼
|
电梯管理
|
1
|
|
六、付款方式
按月付款，服务期满一个月后，乙方接受甲方相关人员的考评，按照考评结果，次月的一个月内付上月结算服务费，一年合同期满后次月的一个月内付完结算后的合同全款，按合同规定的扣款在支付服务费的同时扣除。
七、其他服务要求
1 、乙方需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护设施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。
2 、乙方必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由乙方自行解决；
3 、委托服务合同执行过程中，涉及区域最低工资待遇标准调整或物价波动等，合同约定的委托服务价格不变，乙方应充分评估委托期人工和物价的变化带来的服务成本变化及承担变化后果。
4 、本项目不允许分包经营，乙方独立参与投标且在中标后必须由乙方自己经营。
5 、甲方不提供乙方工作人员的通勤班车等，乙方工作人员需要自行解决。
6 、乙方日常餐饮问题，由乙方自行协商解决。
7 、乙方工作人员的住宿需要自行解决。
8 、乙方的所有工作人员必须分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标识，着装费用乙方自行解决。
9 、涉密区域服务人员需要签订保密协议。
10 、为了确保物业的服务质量，甲方将对物业各方面进行质量考核。院方将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定处罚。
11 、本合同一年一签。每年服务结束后，甲方将对乙方一年来的服务质量进行评价，评价结果为不满意时，甲方有权与乙方不再续签合同，而乙方得不到任何补偿。
12 、为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，院方将制定详细的物业保洁及洗涤服务奖惩制度或规定，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
合同履行期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以甲方通知为准。合同一年一签。甲方每年对物业服务等情况进行考察，乙方提供的服务达不到甲方要求（合格标准的解释权归甲方所有），甲方有权无条件解除合同。
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