福州住房公积金中心关于管理部服务大厅柜面设备维保服务采购意向征集方案的公告

为规范开展本单位各管理部服务大厅柜面设备维保服务采购项目前期调研，科学合理确定采购参数、采购限价及实施方案，现面向社会公开征集本项目解决方案。现将有关事项公告如下：

一、项目概况

本项目为各管理部服务大厅柜面设备维保服务采购项目，采用总价包干模式实施，****中心、铁能、****楼、晋安、仓山、马尾、长乐、福清、闽侯、闽清、罗源、连江、永泰等县（市、区）公积金管理部及政务服务大厅公积金服务窗口。服务内容包含自助查询机、查询系统、叫号系统、好差评系统评价器、高拍仪等设备及配套业务系统日常维护、故障处置、定期巡检、技术咨询、软件升级适配开发、设备迁移、重大活动保障、备件支撑、本地化运维团队服务等全部配套工作，保障各窗口柜面设备及业务系统持续稳定运行。本项目不允许转包及违法分包。

二、核心服务需求

（一）总体服务要求

1.服务期限：合同签订之日起1年。

2.服务范围：****中心、铁能、****楼、晋安、仓山、马尾、长乐、福清、闽侯、闽清、罗源、连江、永泰等县（市、区）公****中心公积金服务窗口，包含自助查询机、查询系统、叫号系统、好差评系统评价器、高拍仪等柜面业务设备及对应业务软件系统。

3.故障排除与修复：对维保范围内全部柜面设备及配套业务系统开展故障定位、故障处置、部件更换、数据恢复等全部工作，严格按照服务响应时限完成故障处置，保障设备及系统快速恢复业务运行，所有工作不得额外向采购人收取任何费用。

4.定期巡检维保服务：每月开展预防性巡检服务，巡检内容包含设备及系统状态检查、设备清洁、系统备份、技术对接交流；每次巡检完成后提交系统维护及管理报告，可根据业务需求增加巡检频次。

5.技术咨询支撑服务：通过电话等方式解答设备、系统使用的各类技术问题；电话指导无法处置故障的须及时上门现场解决。

6.公积金业务系统改造中的软、硬件支持配合，可以提供同型号或指定型号设备协助业务系统改造适配。完成叫号系统维护及新设备的安装部署工作，确保设备安装到位，保障窗口正常使用。

7.设备检测和版本优化服务：及时跟踪获取原厂发布版本更新、补丁程序；结合采购人业务实际情况开展版本升级、补丁部署。

8.重大会议、活动保障：重大会议、政务活动期间，提供7×24小时柜面设备供应以及现场人员保障支撑，保障大厅业务设备稳定运行。

9.***平台实现无缝对接且与现有的设备能够联动，供应商须提供加盖公章的承诺函。

（二）服务响应时间要求

1.供应商须实行7×24小时全天候应急值守保障，全程待命、随时响应：

2.设备、系统故障报修后，实行电话及时响应，30分钟之内启动远程在线服务；

3.若电话、远程无法排除故障，或发生系统严重故障，****城区（****中心、铁能、****楼、晋安、仓山、马尾等）1小时内抵达现场开展处置，****城区（长乐、福清、闽侯、闽清、罗源、连江、永泰等）2小时内抵达现场开展处置，设备软件故障应在2小时内修复，硬件故障应在4小时内修复，修复时间超过4小时的，提供同型号设备应急使用，恢复业务系统正常运行；

4.特殊时期、重大业务保障时段必须做到随叫随到，7×24小时待命，必要时安排人员24小时轮班驻点保障。

（三）备件库及配套保障要求

1.备件储备。供应商应结合采购人各大厅柜面设备实际配置情况，建立项目专属备件库，储备充足的主要常用配件、易损备件（包括但不限于电源线、数据线、触控笔等）及备用整机。设备配件损坏、缺失时第一时间开展现场更换和补充；故障设备维修期间，供应商必须向采购人提供同档次或同等配置的备用设备，或提供可行的应急业务运行解决方案，直至故障设备修复完成，保障大厅业务不中断。

2.软件层面需要具备系统健康检查能力，适配复杂业务交互流程，保障柜面业务系统高可用性。

3.工具耗材保障。本项目维保工作所需全部工具、配件、耗材、软件授权、辅助实施材料全部由供应商自备、自行承担费用，保障日常运维及应急故障处置使用。

4.人员配置要求。供应商须组建本项目专属本地化运维服务团队，配置对应项目经理、软件技术负责人、专职现场运维技术人员，人员相对固定，专人专岗对接本项目全部柜面设备维保工作。

（四）交付及质保要求

本项目为总价包干模式，报价包含项目全部工作内容的费用，合同服务期内维保相关人工、配件、软件改造开发、备件、交通、上门、迁移实施等全部费用均包含在总报价内，采购人不再另行支付任何费用。

三、供应商需提交的响应资料

所有提交资料需真实有效、清晰可辨，复印件均需加盖单位公章，具体资料清单如下：

1.有效期内企业法人营业执照副本复印件；

2.报价文件，明确整体服务方案、项目总报价、服务实施方案、故障处置方案、巡检方案、备件保障方案、本地化团队配置、重大活动保障方案、服务响应保障承诺；

3.***平台对接、软件定制开发、系统联动要求的技术实现方案。

四、征集工作说明

1.本次方案征集仅为本项目采购前期需求调研、参数论证、预算测算使用，不属于正式采购公告、询价、招标行为，不构成任何采购要约与合同邀约。

2.供应商提交的方案、报价及相关资料仅作为采购人项目论证参考依据，采购人不受本次征集内容约束，不承担任何采购签约义务。

3.本项目后续正式采购流程、采购参数、评审要求等，以采购人另行发布的正式采购文件为准。

五、资料递交要求

1.递交方式：纸质文件密封递交（同时可附电子版U盘/光盘备份）；

2.递交截止时间：2026年9月15日17：00（发布之日起5个工作日）；

3.递交地址：****路****号7层；

4.联系人：陈先生，联系电话：83****96。

****中心

2026年9月7日